İPTAL VE İADE POLİTİKASI
GİRİŞ VE KAPSAM
Bu İptal ve İade Politikası, web sitesi (“Platform”) üzerinden sunulan dijital içeriklerin (e-kitap, dijital doküman ve benzeri gayrimaddi mallar) satın alınması, iptali ve iadesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.
Platformumuz üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünler, fiziki bir kargo süreci gerektirmeyen, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcıya elektronik ortamda anında teslim edilen ve kopyalanabilir nitelikteki dijital içeriklerdir. Bu nedenle, standart e-ticaret platformlarında (giyim, elektronik, kozmetik vb. fiziki ürün satışlarında) uygulanan iptal, iade ve cayma hakkı prosedürleri, doğası gereği dijital içerik satışlarında farklı yasal kurallara tabidir.
Kullanıcılar, Platform üzerinden herhangi bir e-kitap veya dijital içerik satın almadan önce, bu politikada yer alan iade edilemezlik kurallarını ve istisnai durumları okuyup anladıklarını kabul ederler. İşbu politika, kullanıcı ile Platform arasında akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz bir parçasıdır.
CAYMA HAKKININ İSTİSNASI (İADE YAPILAMAYACAK DURUMLAR)
Platformumuz üzerinden satışı yapılan e-kitaplar ve dijital içerikler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilmektedir.
İlgili Yönetmeliğin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; *”Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler”* cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai sözleşme türleridir.
Bu yasal düzenleme doğrultusunda;
1. Kullanıcı, ödeme işlemini tamamlayıp e-kitabı cihazına indirdiği, görüntülediği veya içeriğe erişim sağladığı andan itibaren cayma hakkını (iade hakkını) kesin olarak kaybeder.
2. Dijital içeriklerin kopyalanabilir ve anında tüketilebilir doğası gereği; “kitabı beğenmedim”, “beklentimi karşılamadı”, “yanlışlıkla satın aldım”, “içeriği zaten biliyordum” veya “okumaktan vazgeçtim” gibi subjektif gerekçelerle kesinlikle ücret iadesi yapılmamaktadır.
3. Kullanıcının satın aldığı içeriği kendi cihazının (telefon, tablet, bilgisayar) desteklememesi, depolama alanının dolu olması veya kullanıcının kişisel internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları iade gerekçesi olarak kabul edilemez. İçeriğin formatı (PDF, EPUB vb.) satın alma ekranında açıkça belirtilmekte olup, cihaz uyumluluğunu kontrol etme sorumluluğu tamamen kullanıcıya aittir.
Kullanıcı, ödeme sayfasında yer alan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak, satın aldığı ürünün dijital içerik olduğunu ve bu madde kapsamında cayma hakkının bulunmadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
İSTİSNAİ İADE HALLERİ
Platformumuzda kural olarak dijital içeriklerin iadesi mümkün olmamakla birlikte, yalnızca aşağıda belirtilen teknik ve sistemsel aksaklıkların varlığı halinde, kullanıcının talebi üzerine inceleme yapılarak ücret iadesi gerçekleştirilebilir:
1. Mükerrer (Çift) Ödeme Alınması:
Kullanıcının aynı e-kitap için, sistemsel bir hata veya ödeme altyapısı (banka/ödeme kuruluşu) kaynaklı bir gecikme nedeniyle aynı anda birden fazla kez ücret ödemesi durumunda, fazladan çekilen tutar kullanıcıya iade edilir. Bu durumun tespiti için kullanıcının, banka dekontu veya kredi kartı ekstresi ile birlikte durumu Platform’a bildirmesi gerekmektedir.
2. İçeriğin Teknik Nedenlerle Hiç İndirilememesi veya Açılamaması:
Satın alınan e-kitap dosyasının sunucu kaynaklı bir hata nedeniyle bozuk (corrupted) olması, eksik inmesi veya sistem tarafından kullanıcıya indirme bağlantısının/erişim yetkisinin hiç tanımlanmamış olması durumunda kullanıcı destek talebi oluşturabilir.
Platform teknik ekibi, bildirilen sorunu 48 saat içerisinde çözemez ve kullanıcıya sağlam dosyayı veya erişim imkanını sağlayamazsa, kullanıcının talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılır. Ancak, dosyanın Platform sunucularından sorunsuz bir şekilde indirildiği log kayıtları ve IP verileri ile tespit edilmişse, kullanıcının kendi cihazındaki yazılım eksiklikleri (örn: PDF okuyucu programın yüklü olmaması) iade kapsamı dışındadır.
3. Yanlış İçerik Teslimi:
Kullanıcının satın aldığı e-kitap ile sistem tarafından erişimine açılan e-kitabın birbirinden farklı olması (A kitabını satın alıp B kitabının indirme linkinin gelmesi) ve bu durumun Platform tarafından düzeltilememesi halinde iade süreci işletilir.
Yukarıda sayılan istisnai durumlarda yapılacak iadeler, kullanıcının ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına iade) gerçekleştirilir. İade işleminin kullanıcının banka hesabına veya kredi kartına yansıması, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 3 ila 14 iş günü sürebilmektedir. Bu süre zarfında Platform’un herhangi bir müdahale yetkisi bulunmamaktadır.
ÜYELİK İPTALİ VE İLETİŞİM
1. Üyelik İptali (Hesap Silme)
Kullanıcılar, Platform üzerindeki üyeliklerini diledikleri zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme (hesaplarını silme) hakkına sahiptir. Üyelik iptal işlemi, kullanıcı paneli üzerinden “Hesabımı Sil” seçeneği kullanılarak veya destek e-posta adresine yazılı talep iletilerek gerçekleştirilebilir.
Ancak, üyeliğin iptal edilmesi, kullanıcının geçmişte satın almış olduğu dijital içerikler (e-kitaplar) için bir iade hakkı doğurmaz. Hesap silindiğinde, kullanıcının daha önce satın aldığı e-kitaplara erişim hakkı da kalıcı olarak sonlanır. Kullanıcı, hesabını silmeden önce satın aldığı içerikleri kişisel cihazına indirdiğinden emin olmalıdır. Hesap silindikten sonra, geçmiş satın alımlara dair içeriklerin tekrar gönderilmesi veya erişime açılması teknik olarak mümkün değildir.
2. Platform Tarafından Üyeliğin İptali (Fesih)
Kullanıcının, satın aldığı e-kitapları kopyalaması, çoğaltması, internet ortamında (WhatsApp, Telegram, forumlar vb.) izinsiz paylaşması veya ticari amaçla satması durumunda; Platform, Kullanıcı Sözleşmesi ve Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) ihlali gerekçesiyle kullanıcının hesabını derhal ve tek taraflı olarak iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda kullanıcıya herhangi bir ücret iadesi yapılmaz ve Platform’un yasal yollara başvurma ile tazminat talep etme hakkı saklıdır.
3. İletişim Kanalları
İstisnai iade talepleri (mükerrer çekim, bozuk dosya vb.) veya üyelik iptali ile ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
* E-posta: info@mysololanguage.com
* Müşteri Hizmetleri: +90 232 381 29 94
* Adres: Tuna Mah. 1690 Sk. Saadet Cebeci̇ İşhani , No. 48, Kat : 4, D: 401 , 35600, Karşiyaka, İzmi̇r – Türki̇ye.
Talepleriniz, destek ekibimiz tarafından en geç 48 saat içerisinde incelenerek tarafınıza e-posta yoluyla dönüş sağlanacaktır.